Коммерческая эффективность клиники.

Основные понятия: выручка, доход, прибыль и рентабельность. Структура дохода клиники: какие услуги нужны. Сравнение эффективности инъекционной и аппаратной косметологии. Для чего нужны инъекционные процедуры? Товары-маркеры. Как подбирать и покупать оборудование.
Основы производственного учета. Финансовый и производственный учет. Как оценить эффективность работы: отчет о прибылях и убытках (ОПУ) и бюджет движения денежных средств (БДДС) - упрощенная форма месячного отчета 2в1.
Необходимая аналитика: основные показатели (загрузка врачей, кабинетов, нормочас и т.д.) и виды отчетов (отчеты директора, главного врача, старшей медсестры).

Организационная структура:
Для чего в одной клинике ООО и ИП? УСН и патент, медицинские и бытовые услуги. Для чего нужны бытовые услуги клинике. Распределение материальных активов и договоры аренды.

Штатное расписание
Требования к штатному расписанию. Обязательные сотрудники.

Делегирование полномочий управления
Должностные инструкции, Основные функции и распределение полномочий. Генеральный директор – быть ли владельцу исполнительным органом в своей клинике. Требования к ГД. Что учесть в договоре
Управляющий и Медицинский директор
Главный врач

Где искать специалистов.

• Требования к соискателям.
• Как проводить собеседование.

Как оформлять?
Трудовой договор, договор услуг и аренда ИП. Основные требования к Трудовому договору. Договор материальной ответственности. Ученический договор

Мотивация персонала
Основные принципы мотивации: оклады и мотивационная часть по типам участия в системе продаж. Основные психотипы сотрудников и выбор KPI.

Как увольнять?
Основания и порядок оформления.

Технические средства:

• Видеонаблюдение;
• IP-телефония.

Защита при проверках
Законные и незаконные проверки. Инструкция для администратора при проверках, Журнал проверок

Защита при жалобах
Как доказать надлежащее качество услуги? Алгоритм действия при жалобах. Документы, оформляемые с пациентом. Информирование пациента.